Жители Дубая отныне могут пожаловаться онлайн на услуги, предоставляемые им по полису медицинского страхования, используя новый сервис iPROMeS, внедренный управлением здравоохранения (Dubai Health Authority -DHA), заполнив онлайн-форму на вебсайте регулятора по адресу www.eclaimlink.ae/ipromes, сообщает gulfnews.com.

13.04.2013

По данным издания, отныне клиенты могут информировать DHA о том, что определенные компании отказываются предоставлять им медицинские услуги или проводить медицинские тесты. Они также могут пожаловаться на то, что, по их мнению, карточкой медицинского страхования злоупотребили путем проведения ненужных анализов и процедур. Жалобе, поданной через интернет, будет присвоен номер для отслеживания проводимой по ней работе.

Пользователи также имеют возможность приложить к жалобе копии подтверждающих документов и подтвердить свою готовность дать показания, если дело дойдет до официального слушания. «Некоторые проблемы довольно просты и могут быть быстро устранены. Однако определенные жалобы являются более сложными, и принятие решения по ним может занять до нескольких недель», - заявил начальник департамента финансирования здравоохранения DHA доктор Хайдар Аль Юсуф.

Вместе с тем представитель DHA отметил, что сервис iPROMeS это не просто место для жалоб. Это, прежде всего, портал обратной связи и площадка для внесения предложений. На сервисе приветствуются также и благодарности. Все это вкупе призвано помочь улучшить медицинское обслуживание в Дубае и оценить работу поставщиков страховых услуг в сфере здравоохранения.

Генеральный директор DHA Исса Аль Майдур заявил, что «запуск новой интернет-услуги в четверг был произведен в соответствии с концепцией его высочества шейха Мухаммеда бен Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ, правителя Дубая и в соответствии со стратегическим планом развития Дубая до 2015 года».

По словам гендиректора, портал представляет собой специальный форум, где можно высказывать свои мнения, оставить отзывы, предложения и жалобы в отношении предоставленных услуг медицинского страхования. «Это один из важных шагов по осуществлению услуг медицинского страхования в Дубае, обеспечивающий подотчетность. Такие методы регулирования имеют важное значение для обеспечения транспарентности, справедливости и эффективности в сфере медицинского страхования в Дубае», - отметил он.

Чиновники уже много лет работают в направлении введения обязательного медицинского страхования для трудящихся в Дубае, проект закона находится в финальной стадии согласования. Низкий уровень доходов эмигрантов зачастую не позволяет им платить за лечение в частных клиниках, и проблемы с ними часто возникают в критических медицинских случаях.