Отдел коммерческого контроля и защиты прав потребителей департамента экономического развития Дубая (Department of Economic Development, DED), ОАЭ, объявил в минувшую среду о новой кампании, цель которой стимулировать розничные магазины принимать или обменивать проданные товары.

05.10.2009

Дубай, ОАЭ.

Новая кампания DED призвана подчеркнуть важность того факта, что позиция многих розничных магазинов не принимать обратно или не обменивать проданные товары противоречит Статье 5 Федерального закона № 24 от 2006 года о защите прав потребителей.

В частности, в Статье 5 говорится, что поставщику предписывается принять обратно или обменять товар в случае, если покупателем будет обнаружен какой-либо дефект. Приемка или обмен товара должны быть произведены в соответствии с исполнительным распоряжением по введению в действие нормативного акта. В дополнение к этому, Статья 12 данного закона указывает, что все поставщики обязаны включить в свои контракты пункт о ремонте, техническом или послепродажном обслуживании, и принять товар, если в нем обнаружен какой-либо дефект.

Кроме того, фраза «проданные товары не принимаются назад и не обмениваются» идет вразрез с правительственным распоряжением и Статьей 31, в которой говорится, что покупатели имеют право получить счет-фактуру, в котором будут указаны название и адрес поставщика, описание товара, продажная единица, величина или количество проданных единиц и цена товара в местной валюте.

Статья 32 указывает, что поставщик обязан предложить гарантийное обязательство на предоставленную услугу или товар, которое продлится определенный период времени, соответствующий характеру услуги, или берет на себя обязательство возместить оплаченную сумму получателю или предоставить ему другую услугу или товар должным образом.

«Дубай позиционирует себя, как столица магазинов и покупок для всего региона и считается крупнейшим пунктом назначения, в котором можно сделать покупку товаров и продукции высокого качества практически всех мировых брендов. Таким образом, чрезвычайно важным является сделать все возможное, чтобы обслуживание покупателей проходило на высочайшем уровне, что является гарантией их полного удовлетворения», - считает Главный исполнительный директор Отдел коммерческого контроля и защиты прав потребителей DED Мухаммед Хилал Аль-Мурушеди (Mohammed Hilal Al Muroushedi), - «Наш отдел следит за тем, чтобы права покупателей были соблюдены, а магазины подчинялись закону и его предписаниям».

Для увеличения осведомленности и информированности о правах покупателей и их защите DED осуществляет свою деятельность совместно с соответствующими местными и федеральными государственными структурами всеми возможными способами и путями.

По словам Аль-Мурушеди, контролеры Отдела коммерческого контроля и защиты прав потребителей DED периодически проводят инспекционные кампании с тем, чтобы удостовериться, что поставщики товаров и услуг четко и ясно указывают цены в местной валюте.

В настоящий момент контролеры осуществляют проверку дубайских салонов красоты с предписанием о предоставлении правдивой и ясной информации о ценах на услуги в них. Из имеющихся 2 700 салонов проверке подверглись уже 1 000 из них. Помимо этого, контролеры Отдела периодически организуют и проводят рабочие визиты, регулярные и внезапные проверки магазинов с целью выявления фальшивых товаров.